Maison Pawlace (« nous », « notre ») s'engage à protéger vos renseignements personnels. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) en vigueur au Québec.
1. Responsable de la protection des renseignements
Maison Pawlace
102-4505 chemin du Crépuscule
Saint-Mathieu-de-Beloeil (QC) J3G 0H6
Téléphone : 450 922-5118
Courriel : info@pawlace.ca
2. Renseignements que nous recueillons
- Identité et contact : nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale.
- Informations sur votre animal : nom, race, sexe, date de naissance, poids, stérilisation, micropuce, allergies, notes comportementales et alimentaires, vétérinaire, contact d'urgence.
- Vaccinations : type, dates et documents fournis.
- Réservations et historique : dates de séjour, services utilisés, photos prises pendant le séjour (si vous y consentez).
- Paiements : méthodes utilisées et montants. Les renseignements de carte de crédit ne transitent jamais par nos serveurs — ils sont traités directement par Stripe.
- Signature électronique : trace de votre signature du contrat de service (image, nom, IP, date).
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (limité au strict nécessaire pour le fonctionnement du site).
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
- Gérer vos réservations et le séjour de votre animal.
- Assurer la sécurité et le bien-être de votre animal (allergies, urgences vétérinaires).
- Vous communiquer les informations utiles à votre séjour.
- Facturer, suivre les paiements et tenir notre comptabilité.
- Vous envoyer (avec votre accord) des rappels (vaccin à renouveler, sondage post-séjour) et des promotions occasionnelles.
- Améliorer nos services et respecter nos obligations légales.
4. Hébergement des données — Hors Canada
Vos données sont hébergées en Europe, pas au Canada :
- Serveur applicatif et base de données : Hetzner Online GmbH, Allemagne (Union européenne). L'Allemagne offre un niveau de protection des renseignements personnels équivalent au cadre québécois (RGPD).
- Sauvegardes : OVH SAS, France (Union européenne).
- Paiements en ligne : Stripe, Inc. (États-Unis).
- Courriels transactionnels : Resend, États-Unis.
- Comptabilité (si activée) : Intuit QuickBooks Online, États-Unis.
En utilisant notre service, vous consentez à ce transfert transfrontalier de vos renseignements personnels.
5. Durée de conservation
- Profils clients et historique de réservations : conservés tant que vous restez client actif, puis pendant 7 ans après la dernière réservation pour des fins légales et comptables.
- Données de paiement : 7 ans (obligation comptable Revenu Québec).
- Photos du séjour : conservées 1 an puis supprimées automatiquement (sauf opposition de votre part).
- Signatures de contrat : conservées 7 ans (preuve légale).
- Données techniques (logs) : 90 jours maximum.
6. Partage avec des tiers
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements. Nous les partageons uniquement avec :
- Nos sous-traitants techniques (hébergeurs, Stripe, Resend, QuickBooks) liés par contrat et tenus de respecter les mêmes standards de protection.
- Votre vétérinaire si une urgence médicale survient durant le séjour.
- Les autorités si la loi nous y oblige (sommation, mandat, enquête).
7. Vos droits (Loi 25)
Vous pouvez en tout temps, sans frais et dans un délai raisonnable :
- Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
- Demander la correction d'une information inexacte, incomplète ou équivoque.
- Retirer votre consentement à l'utilisation ou la communication d'une information (sauf si nous avons une obligation légale de la conserver).
- Demander la suppression de votre compte et de vos données (sous réserve de nos obligations légales).
- Demander la portabilité de vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
- Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
Pour exercer un de ces droits, écrivez à info@pawlace.ca avec « Loi 25 » dans l'objet. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.
8. Cookies et témoins
Nous utilisons uniquement les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session de connexion, panier). Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi tierce-partie.
9. Sécurité
Vos données circulent toujours en HTTPS (TLS 1.3). Les mots de passe sont conservés sous forme de hachage bcrypt (jamais en clair). Les accès administratifs sont restreints au personnel autorisé et tracés (journal d'audit).
10. Mineurs
Notre service s'adresse aux adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons sciemment aucun renseignement personnel d'enfants.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. Toute modification substantielle vous sera communiquée par courriel ou via votre tableau de bord. La date de mise à jour figure en haut de cette page.